U.R.P.   -  Ufficio Relazioni con il pubblico

L’URP, ubicato presso l’Ufficio Affari Generali é a disposizione per l’effettuazione di visite guidate alla Struttura previo  appuntamento telefonico con il Dirigente Amministrativo al seguente n. 0375/3104 38.

L’URP svolge un ruolo centrale in materia di comunicazione pubblica e istituzionale della Fondazione con il fine di garantire ad ogni cittadino il diritto ad essere informato.L’Ufficio il cui responsabile è il Dirigente Amministrativo svolge un ruolo:informativo mediante una attività di informazione, consulenza, orientamento e assistenza agli utenti;

propositivo riguardo l’organizzazione dei servizi di comunicazione pubblica;

di integrazione tra le attività di comunicazione interna ed esterna;

conoscitivo mediante la rilevazione di nuovi bisogni e delle attese da parte degli utenti;

promozionale dei servizi della Fondazione;

di mediazione tra i cittadini e la Fondazione.

Assicura inoltre riscontro ad istanze e reclami presentati personalmente, telefonicamente o per iscritto via Fax o posta elettronica mediante risposta scritta entro un massimo di 30 giorni dalla data di presentazione dell’istanza/reclamo.

U.P.T.  -  Ufficio di Pubblica Tutela

L’ufficio di Pubblica Tutela il cui Responsabile è l’Assistente Sociale della Fondazione assicura l’effettiva tutela del cittadino rispetto ad eventuali disservizi nell’erogazione delle prestazioni  e rileva sistematicamente i bisogni ed il livello di soddisfazione dell’utenza per i servizi usufruiti.

Reclami ed esposti possono essere presentati all’Ufficio di Pubblica Tutela direttamente mediante l’apposita modulistica disponibile presso l’ufficio o via posta al seguente indirizzo: UPT - Fondazione Ospedale Giuseppe Aragona Istituto Geriatrico e Riabilitativo ONLUS,  Via G. Barni 47 San Giovanni in Croce – Tel. 0375/310438   Fax 0375/310053 e-mail: assistentesociale@ospedalearagona.org

Entro un massimo di 30 giorni dalla presentazione del reclamo, l’UPT è tenuto a verificare la fondatezza della contestazione concludendo la procedura con risposta scritta. Rimane comunque inalterato il diritto di esperire altre azioni in sedi diverse.